Hva en Facebook-side kan være god til
En Facebook-side kan gjøre det enkelt å publisere korte oppdateringer, dele bilder og svare på kommentarer der kunder allerede følger med. Den kan passe godt til nyheter, endringer, arrangementer og dialog med personer som har valgt å følge bedriften.
Samtidig er en sosial profil bygget innenfor en plattform med egne regler og funksjoner. Du bestemmer ikke fullt ut hvordan innhold vises, hvilke verktøy som er tilgjengelige eller hvordan en ny besøkende navigerer. Det kan derfor være lurt å bruke plattformen som en kanal, ikke som det eneste stedet med viktig bedriftsinformasjon.
Hva en nettside gir deg
En nettside gir bedriften et eget sted å forklare tjenester, vise prosjektbilder, samle kontaktinformasjon og lage en tydelig vei fra spørsmål til henvendelse. Du kan strukturere innholdet slik at en besøkende raskt finner det som gjelder deres behov.
En nettside kan også lenkes fra sosiale profiler og Google Bedriftsprofil. Når en kunde vil lese mer, kan lenken føre til en side med oppdaterte detaljer i stedet for at kunden må lete gjennom gamle innlegg. Nettsiden må fortsatt vedlikeholdes; en egen adresse garanterer ikke at folk finner den.
Hvordan kunder finner informasjon
Noen kunder søker etter en konkret tjeneste, andre ser et innlegg delt av en bekjent. Hvis en person finner bedriften på Facebook, bør profilinformasjonen være riktig og lenken til nettsiden virke. Hvis kunden kommer fra søk, bør nettsiden ha en tydelig tittel, relevant innhold og en kontaktvei.
Det er ikke nødvendig å publisere det samme innholdet overalt. En nettside kan være den stabile oversikten, mens Facebook brukes til oppdateringer som endrer seg ofte. Velg den arbeidsflyten du faktisk klarer å følge. En profil som ikke oppdateres kan skape spørsmål om informasjonen fortsatt gjelder.
Tenk på kontroll og avhengighet
Med en nettside har du kontroll over domenet og innholdet innenfor avtalen med leverandøren. Avklar hvem som eier eller administrerer domenet, hvordan du får tilgang til innholdet, og hvilke tjenester du betaler for. Ikke anta at alt følger med hvis det ikke står i avtalen.
En Facebook-side er avhengig av at brukerne har tilgang til plattformen og at siden følger gjeldende regler. Det betyr ikke at du bør slutte å bruke Facebook. Det betyr bare at kritiske opplysninger, som tjenestebeskrivelser og kontaktinformasjon, kan være nyttige å ha et annet sted du selv kontrollerer.
Når en Facebook-side kan være nok
Hvis du nettopp starter, har få tjenester og hovedsakelig får kunder gjennom personlige anbefalinger eller en eksisterende sosial følgerskare, kan en Facebook-side være en enkel start. Sørg da for at profilbeskrivelsen, kontaktmåten og siste oppdatering er tydelig.
Vurder om kunder ofte spør om den samme informasjonen, om de trenger å se flere tjenester samtidig, eller om de ber om en side de kan dele. Hvis svaret ofte er ja, kan en enkel nettside gi dem et mer ryddig sted å lese videre. Du trenger ikke bygge et stort nettsted for å løse ett konkret behov.
Når en egen nettside kan være nyttig
En nettside kan være nyttig når bedriften har flere tjenester, viser gjennomførte arbeider, trenger et kontaktskjema eller ønsker å forklare arbeidsmåten. Den kan også gjøre det enklere å holde informasjon samlet når Facebook-innlegg ellers blir liggende i en lang tidslinje.
For håndverkere kan en nettside samle tjenestebeskrivelser, faktiske prosjektbilder og korrekt arbeidsområde. For en restaurant kan den samle meny, adresse og bestilling. Hver bransje har ulike spørsmål, så bygg bare de sidene som gir kunden et reelt svar.
Bruk kanalene sammen
Du kan lenke fra Facebook til nettsiden og bruke nettsiden til å samle den informasjonen som ikke bør forsvinne i en strøm av innlegg. Del nyttige oppdateringer på sosiale medier, men la kundene finne en oppdatert oversikt over tjenester og kontakt på domenet ditt.
Hold navn, e-post og andre bedriftsopplysninger like på tvers av kanalene. Hvis du legger ut en ny tjeneste, oppdater den relevante siden og del en lenke. Hvis et tilbud er utløpt, fjern eller merk det tydelig. En enkel rutine forebygger at kunder møter gammel informasjon.
En enkel måte å velge på
Skriv ned hvor kundene finner deg i dag, hva de spør om før de tar kontakt, og hva de må gjøre for å kjøpe eller bestille. Hvis Facebook dekker dette tydelig og du holder profilen oppdatert, kan du fortsette med den. Hvis informasjonen er vanskelig å finne eller forklare, vurder en enkel nettside som supplement.
Hos HERUM starter en enkel nettside fra 8 000 kr, og en mer omfattende side starter fra 10 000 kr. Pris avhenger av antall sider og funksjoner. Du kan først få et gratis og uforpliktende forslag til forsiden. Så kan du vurdere retningen før du bestemmer deg for videre arbeid.
Vanlige spørsmål
Må jeg slutte å bruke Facebook hvis jeg får nettside?
Nei. Du kan bruke Facebook til oppdateringer og lenke videre til nettsiden for en samlet oversikt.
Gir en nettside automatisk flere kunder?
Nei. En nettside kan gjøre informasjon og kontakt tydeligere, men den garanterer ikke bestemte resultater.
Kan jeg starte med en enkel nettside?
Ja. Start med de sidene og funksjonene som løser de viktigste spørsmålene kundene har.
